“我明明缴纳了医疗保险费，但在用医保卡买药时，系统却显示未缴费，报销不了。”日前，开江县纪委监委流动信访站在长岭镇“摆摊”接访时，接到该镇长岭社区居民薛某某的实名反映，该镇随即成立初核组，对该问题线索进行核查。

    （开江县纪委监委流动信访站在长岭镇“摆摊设点” 伍江波摄）

　　“我们的保险费是交到社长那里的。”核查中发现，考虑农村实际，该社区对无法自主在网上缴费的居民，采取集中上门代缴的形式，再由社区工作人员统一录入医保缴费系统。

　　对此，核查组工作人员到该镇医保办查核了长岭社区的代缴台账，但却未发现薛某某的名字，问题直指代缴人员——该社社长王某师。

　　“代收的医疗保险费，为何没有全部上交？是不是被你私自扣留了？”见到王某师后，核查组人员开门见山。

　　“是有2人的医疗保险费我忘了交，想起来的时候已经错过了缴费时间，我又担心群众找我麻烦，所以就瞒下了，但医疗保险费我没有乱用，一直存放在办公室的。”王某师很快便承认了自己工作失职的问题。

　　问题查实，王某师被给予政务警告处分，薛某某等2人缴纳的医疗保险费予以退还。当工作人员把这个处理结果反馈给薛某某，薛某某郑重地在《实名检举控告结果反馈单》上签下了工作程序和调查结论“双满意”。

　　这个“双满意”是开江县纪委监委践行“四家工作理念”，以细心走访赢得群众信任，以真心办信厚植为民情怀，以贴心治理换取群众满意的具体体现。

   （开江县纪委监委与相关部门开展联合大接访活动  伍江波摄）

　　为深入落实省纪委监委在全省纪检监察信访举报工作中开展“走基层、访民生、解难题”活动的部署要求，开江县纪委监委按照“县乡联动、片区联合、部门协作”的模式，由县纪委监委班子成员带队，深入推进流动设点接访、带案下访约访、入户走访回访等工作，将接访桌搬到群众身边，深入一线察民情访民意，以“沉下去”的监督，让老百姓获得感、幸福感“升上来”。

　　为进一步方便群众，该县流动信访站走进乡镇，不仅有县乡纪委工作人员现场接访，还组织了民政、信访、医保、社保等部门工作人员开展政策宣传、现场答疑解问，第一时间化解因政策不清导致的信访反映，也节约因流转分办导致的空转时间，真正把信访工作做到群众“心坎”上。

　　而针对现场无法解决的问题，该县纪委监委则根据问题类型、主管权限、归属管辖等要素，分类汇总、建立台账，综合分析研判，议定解决方案和问题整改责任单位、时限和目标，再以《督办函》《反馈问题单》等形式，督促相关部门及时办理，并将问题整改进度和治理成效公开晾晒，对工作中履职不力和作风不实等问题集中通报，以整改实效提升群众满意度。

　　据统计，流动信访站“摆摊设点”以来，共受理并办结信访举报9件，立案审查调查2人，督促相关职能部门解决群众“急难愁盼”问题37个，信访举报量和重复举报实现“双下降”。

来源：达州市纪委监委

校对：师维　责编：张罗生　总编：李培询