最近，不少居民发现，城管队员似乎成了社区里的“熟面孔”。他们不再仅仅是街面秩序的执法者，更是步行上门、排忧解难的“服务员”。随着达州市城市管理行政执法局“城管进社区”试点工作的推进，城市管理理念迎来了一场从“治理”到“服务”的焕新升级。“最后一公里”被一步步走通，心与心之间的距离，也在一次次实实在在的服务中，越贴越近。

　　在健民路社区黄马湾路，沿街商铺林立，人流如织，由于该路段13号、19号门市招牌破损，给过往行人带来安全隐患。接到群众反映后，城管执法人员及时响应，组织开展拆除工作，现场设置了安全警戒区，执法人员有条不紊地指挥作业，确保拆除过程安全有序。

　　东城街道健民路社区居民 陈建忠：我住在这附近的，经常从这里过路，看在上面那个招牌有安全隐患，我就到社区去，给社区的城管驻站的，给他反映，昨天反映了，今天他们就来，你看，就拆完了，拆完了过后，我们过上过下的就感觉安全了，确实他们这个事情办得很快，效率又高，给他们点个赞。

　　从居民反映问题到隐患处置完毕，全程不到24小时，这样的高效处置，得益于达州市城市管理行政执法局社区城管服务站的进驻运作。服务站将城管执法、民生服务职能下沉社区，打破以往“居民反映多跑路、部门处置耗时长”的困境，实现问题就地受理、快速响应。

　　达州市城市管理行政执法局驻站队员 王树均：我到社区驻站已经有一个多月了，刚刚来的时候，居民看我们的眼神比较好奇，也有距离感，但现在不一样了，他们会主动地走过来给我说，王哥，那边有个事情，你看怎么办？从（喊）城管到喊我王哥，称呼的改变，背后是一个信任的建立，处理好每一个群众反映的问题，不只是执法，我们更是要以实实在在的为民服务成效，来回应群众这份信任。

　　城管队员进驻社区，不仅是办公地点的变化，更是服务理念和工作方式的深刻转变，驻站队员每天都会直面群众，及时发现问题、解决问题，同时，市城管局还推出“城管进社区”小程序，通过广泛宣传，小程序成为连接居民与城市管理部门的“数字桥梁”，让每一个商户和住户都成为城市管理的“眼睛”和“触角”。

　　东城街道健民路社区居民 熊慧：他们这些城管队员来我们这里，给我们宣传，态度特别好，教我们怎么用这个APP（小程序），我们现在就学会了，以前看到这些井盖坏了，或者路灯不亮，我们都不知道去找谁，现在随手一拍，传上去就行了，感觉自己也参与了城市管理，挺有成就感的。

　　借助“城管进社区”小程序，城市管理实现了从发现问题到处置问题的全流程数字化管理，大幅提升了工作效率。在野茅溪大桥附近，市政工作人员接到平台指令后，正紧急维修人行道上的破损井盖。现场已设置施工围挡，工作人员紧张有序地开展混凝土浇筑、井圈安装等作业。

　　达州市市政工程管理处维修二所副所长 陈继：我们接到通知后第一时间就到达现场进行查看，并进行了打围、作业，消除安全隐患。确实，这个APP（小程序）上有照片，有定位，情况很清楚，这种模式很好，不用等群众打电话层层转办，我们直接就到现场可以了解情况，处理起来又快又准。

　　城管力量下沉社区，通过“社区吹哨、部门报到”的工作机制，取得了显著治理成效。自推行“城管进社区”工作模式以来，问题平均处置时间缩短约50%，群众满意度提升至95%以上。这种“家门口的服务”不仅解决了群众急难愁盼问题，更搭建起城管与居民之间的“连心桥”。

　　东城街道办事处副主任 夏忠：执法队员入驻后，我们一起出去宣传，一起解决问题，构建了“执法驻点、网络联动、居民参与”的工作体系，让城管从流动执法变成扎根社区的贴心人，针对居民反映的市政、市容市貌等问题，我们联合攻坚，截至目前已累计化解各类民生难题30余件。

　　“城管进社区”不仅是工作方式的创新，更是城市治理理念的升级。这项举措正在重塑城管与居民的关系，推动城市管理向精细化、人性化、智能化方向发展。通过建立“发现问题－快速处置－反馈评价”的闭环机制，形成“人人参与、人人尽责、人人共享”的治理新格局。如今，在试点社区，居民对城管工作的理解度和支持度显著提升，多元共治的治理效能正在显现。

　　达州市城市管理综合行政执法支队临时协助负责人 唐莉：我们下沉力量，让队员“驻”在社区，能第一时间感知和解决群众身边的急难愁盼问题；另一方面，我们也借助科技手段，让居民扫码上报，实现问题发现的前移和处理效率的提速，同时，我们通过召开协调联动会、院坝会等方式，推动构建共建、共治、共享的城市治理格局，下一步，我们将在通川更多的社区推广这一模式，真正实现“小事不出社区，大事联动解决”，让城管服务与市民生活贴得更近、连得更紧。

 记者：李治纲 唐兵 剪辑：杨婧