近日，通川区多个社区的居民发现，城管队员成了社区的“常客”。他们不仅是街面秩序的维护者，更是走进小区院落、主动排忧解难的“服务员”。随着达州市城市管理行政执法局“城管进社区便民服务站”试点工作的推进，城市管理理念正实现从“治理”到“服务”的转变，城市管理服务“最后一公里”逐渐畅通，城管与居民的心也贴得更近了。

在健民路社区黄马湾路，一沿街商铺招牌因破损存在安全隐患。社区居民陈建忠向社区城管服务站反映后，不到24小时，破损招牌便被安全拆除。“昨天反映，今天解决，走过路过都安心了，必须点赞。”陈建忠说。

如此高效的处理，得益于城管力量真正沉入社区。服务站将执法与服务职能前移，实现问题就地受理、快速响应，改变了以往“居民多头跑、处置周期长”的局面。

驻站队员王树均对此感受深刻：“刚来时，居民眼神里有好奇也有距离。现在大家会主动走过来叫一声‘王哥’，聊聊烦心事。”从“城管”到“王哥”，称呼之变，折射出信任之增。

不仅是线下进驻，“城管进社区”线上小程序也成为连接居民与管理部门的重要纽带。居民熊慧说，以前井盖破损、路灯不亮不知找谁，现在“随手一拍、上传即可”，“感觉自己也能参与城市管理了”。

通过“社区吹哨、部门报到”机制与数字化平台联动，城市管理实现从发现问题到处置反馈的全流程提速。近日，野茅溪大桥附近一处破损井盖从平台接单到维修完成，仅用时数小时。市政工作人员表示，平台信息有图有定位，处置起来又快又准。

据统计，自推行该模式以来，通川区试点社区问题平均处置时间缩短约50%，群众满意度提升至95%以上。东城街道办事处副主任夏忠介绍，执法队员入驻后，已累计联动解决各类市容、市政等问题30余件，城管正从“流动执法员”转变为“社区贴心人”。

达州融媒记者：李治纲 唐兵

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