服务大厅是连接政府与群众的重要窗口，服务质量直接关系民生温度。通川区人社局以群众需求为导向，通过优化窗口设置、规范服务流程、创新工作机制，全力打造“规范、便捷、高效、温暖”的人社政务服务环境，让办事群众真正感受到“人社服务在身边、温暖办事零距离”。

　　走进通川区人社综合服务大厅，宽敞明亮的环境、清晰醒目的指引、井然有序的窗口，处处体现着服务的用心。办事群众在工作人员引导下，取号、填表、办理，整个流程顺畅有序。

　　办事群众 刘朴：第一次来办社保补贴那个钱，这些工作人员也就耐心地给我们讲解具体流程，给我们指导我们如何去做，需要什么些东西，他们服务态度也是非常好的。来了之后能够很快地、高效地完成相关的工作。

　　为了让群众办事更明白、更省心，通川区人社局大力推进政务服务公开。在服务大厅显著位置，各类业务办理指南、政策宣传手册一目了然，群众可随时取阅。同时，通过设置咨询导办台、配备自助服务终端、提供免费复印等服务，进一步压缩办事环节、缩短等待时间，努力实现“一窗通办、一次办好”。

　　通川区就业创业促进中心创业指导股负责人 田峻松：我们就业局在大厅显眼位置张贴了业务公开事项清单，办事群众对事项申报条件、材料要求、申报时限、办理环节四大要素一目了然，确保了流程清晰，规则明确。同时，我们统一窗口标准设置，完善等候区、服务区功能，设置办事指南，便民设施，为群众提供材料复印等业务，尽可能做好每一个细节。

　　在持续优化线下服务的同时，通川区人社局还积极拓展线上服务渠道，实现多项业务“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　通川区社会保险事务中心党支部副书记 赵宇：我们中心在通川区人社局的坚强领导下，始终锚定为民服务根本宗旨，通过业务下沉、上门认证、精准扩面等系列措施，着力破解基层经办难题，推动社保服务高质量发展，全力打通服务群众的“最后一公里”，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。

　　党建引领，服务为基。通川区人社局深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过设立党员先锋岗、组建志愿服务队、推行延时服务等措施，切实解决群众办事过程中的急难愁盼问题。

　　通川区人力资源和社会保障局党组成员、通川区就业创业促进中心主任 郑西湘：我们人社现在以“人民至上通九州，社会和美纳百川”的理念，以党建为引领，以一张笑脸、一声问候、一杯热茶的“三个一”服务为载体，持续提升服务质量，为广大群众提供咨询与服务、审批与缴纳、投诉与办理的一站式服务。

　　服务无止境，改革不止步。通川区人社局将始终坚持问题导向，聚焦群众在就业创业、社会保险、劳动关系等领域的多元化需求，持续创新服务模式，优化服务流程，推动人社服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”升级，不断提升群众办事的满意度和获得感。

　　通川区就业创业促进中心创业指导股负责人 田峻松：下一步我们将进一步释放就业“放管服”改革红利，不断创新服务模式，优化服务质量，着力解决群众急难愁盼问题，让就业服务更加惠民、便民。

　　随着“互联网+政务服务”的深入推进和基层治理能力的不断提升，通川区人社局将继续践行以人民为中心的发展思想，用心用情用力做好各项民生服务工作，为建设幸福通川贡献人社力量。

　　通川区人力资源和社会保障局党组成员、通川区就业创业促进中心主任 郑西湘：我们将全方位开展服务再升级，坚持从民生出发，践行小窗口大服务的理念，让政务服务更有速度，让群众办事更有温度。

记者：敖靖杰 陈伟宁 剪辑：冯文雅