4月24日至25日，第三届全国政务热线技能大赛总决赛暨2026城市政务热线发展论坛在北京举行。会上，组委会发布了《全国政务热线服务质量评估指数（2025）》，达州市12345政务服务便民热线连续三年荣获“全国政务热线A+单位”称号（全国仅17个城市）；市政务服务管理局以《做优做实特色专席 精准助力城市治理》为主题作经验推介。

在技能大赛总决赛上，选手们通过情景竞演和课题汇报相结合的方式，全方位展示服务技能以及数据分析、班组管理等能力。最终，达州市12345政务服务便民热线巴蜀英豪队荣获全国第4名（三等奖），话务员胡琼丹、潘婷、马佳鑫分获服务技能、数据技能、班组管理全国十强。

近年来，达州市12345政务服务便民热线坚持“以人民为中心”理念，创新“一站式”服务模式，整合热线资源、再造闭环流程、强化数智赋能与专席服务，破解推诿扯皮、流程不畅等难题。诉求办理提质增效，满意度达99.89%。热线运行效能连续四年稳居全省首位，成为基层治理与民生服务的重要载体。

达州融媒记者：刘强

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