“我一定要通过报纸，好好谢谢这些铁路上的同志。”近日，72岁的市民陈女士激动地向记者讲述了她所遇到的暖心事。

9月29日，陈女士和96岁的母亲乘坐T125次列车，从达州前往成都探亲。母亲年事已高，腿脚不便，陈女士也年过七旬，家人特意安排了一名年轻人将两位老人送到进站口。然而，因送行的年轻人没买车票，无法通过安检进入候车大厅，只能止步在闸机外。

“他进不来，我心里一下就慌了。”陈女士回忆当时的情形，九旬母亲步履蹒跚，走几步就要驻足歇息，她双手拎满行李、肩头挎着背包，无暇搀扶年迈的母亲，只能焦急地看着母亲缓慢挪动。

达州站客运值班员龚泽洪在巡视时注意到了这对母女，没有等老人开口，他快步上前：“老人家，你们坐哪趟车？我送你们过去。”这句话让陈女士悬着的心落了地。龚泽洪接过行李，将母女俩护送到了站台。

T125次列车长王茂华在站台上接过服务“接力棒”，将两位老人安排在餐车休息。“列车长全程都在问需不需要帮忙，把我妈当自己长辈一样。”陈女士说，四个多小时的车程，在温柔细致的守护下安然度过。

列车抵达成都西站，暖心服务仍未间断。站台上，工作人员黄微推着轮椅等在车厢门口。她搀扶老人坐上轮椅，系好安全带，推着老人平稳出站，直到将母女俩安全交到接站的亲人手中。“从达州到成都，进站有人送，车上有人管，出站有人接，一环扣一环，铁路服务真的暖到了老百姓心坎里。”

铁路部门提醒，需要重点旅客服务的旅客，可通过12306提前预约，也可以到候车室找工作人员现场登记。近年来，铁路部门持续深化重点旅客服务，针对老幼病残孕等群体推出爱心通道、轮椅接送等便民举措，努力做到“服务做在前、旅客未开口”。

达州融媒记者：张璐

主编：罗敏 责编：李杏 审核：李小平 编辑：庞岚月