民生无小事，枝叶总关情。今年以来，在市委改革办的精准指导下，渠县坚持以“小切口”撬动“大民生”，把群众身边的一件件操心事、烦心事办成看得见、摸得着的暖心事。本期《微改革·微创新》栏目记者对“新设一盏灯·照亮回家路”微改革项目和“打造‘线上+线下’民意直通中心”微改革项目进行了实地采访。

一盏灯

照亮群众回家路

10月29日晚7时许，渠县渠江街道胜利社区丽都花园小区后侧，一条通往居民楼的背街小巷准时亮起暖黄色的灯光。一盏新安装的悬臂式路灯高悬墙头，均匀柔和的光线铺满狭窄巷道，将昏暗的夜路照得清清楚楚。“以前这条巷子黑黢黢的，晚上进出全靠手机照亮，老人根本不敢单独走。”小区居民张哲成说，“现在好了，整条巷子都亮了，我们这些老年人晚上出来串门、散步，心里踏实得很。”

这看似不起眼的一盏路灯，背后是渠县推进“新设一盏灯·照亮回家路”微改革的生动实践。今年以来，聚焦城区渠江、渠南和天星街道老旧片区背街小巷“有路无灯、有灯不亮”等照明短板，在县委改革办的统筹协调下，渠县市政运行中心联合辖区街道、社区实施路灯增设微改革，按需布点、因地制宜，补齐城市精细化治理短板，让城市微光温暖万家归途。

老旧小区内背街小巷已安装上的悬挂式路灯。

当天，记者沿着小区巷道一路行进，看到4盏悬臂式路灯错落分布在巷道拐角处。

谈及选址原因，渠县市政运行中心副主任黄浩介绍，丽都花园作为建成多年的老旧小区，楼栋密集、垂直通行通道狭长隐蔽，属于典型城市照明薄弱区域。因巷道狭窄、管线交织、敷设作业空间有限，施工团队摒弃常规立式路灯，量身定制了悬臂式路灯。“这种灯具贴合老旧巷道空间特点，不占用通行路面、不遮挡居民采光，光照范围广、亮度均匀，完全满足巷道夜间通行需求。”黄浩说。

据黄浩介绍，项目启动前，市政运行中心联合渠江、渠南两个街道及社区组建工作小组，逐条巷道、逐个院落实地走访摸排，倾听居民诉求、核查巷道通行与供电条件、排查管线隐患，逐一建立问题台账和施工清单。针对部分巷道无就近市政电源的问题，工作小组主动对接县电力公司，联合现场踏勘制定供电方案，在10个无市政电源点位完成电表箱新设、电表安装。

据了解，此项微改革项目分两批次完成，覆盖渠江、渠南和天星街道8个社区，共增设路灯130余盏。

建好更要管好。为避免路灯“一时亮、一阵停”，项目路灯设施建成投用后，统一移交属地社区负责日常巡检、故障排查、损坏报修等管护工作，市政运行中心常态化保障电费、做好技术支撑，确保每一盏路灯长期稳定亮灯、持续守护民生。

民声有人应

民意直通解民忧

10月30日，走进渠县公安局民意直通中心办公处，民警正对系统里新增的群众诉求逐条梳理，分类登记、录入台账、明确承办责任；电脑屏幕上，工作人员正按流程对一批办结事项开展跟踪回访。

“以前群众反映涉公安的问题，可能要分头跑好几个部门、等上好几天；现在一个口子进、一条线办、一件件回。”渠县公安局督审大队大队长田杨说。

回应关切，先要整合端口。为进一步畅通群众诉求渠道，渠县公安于今年1月成立民意直通中心并实体化运行，将分散的投诉、信访、民意受理端口统一归集，集中受理、统筹处置涉及公安工作的各类群众诉求，开展分析研判、核查督办、跟踪回访，推动问题闭环整改，及时倾听民声、回应民盼、化解矛盾。

老旧小区内背街小巷已安装上的悬挂式路灯。

一件件诉求的办结，最能检验这套机制的成色。今年，民意中心接到一件特殊的信访件：瘫痪十余年的蒋某通过电话向公安局反映，自己从未办理过驾驶证，却被残联告知名下有驾驶证，希望查清是谁盗用了自己的身份信息。民意中心第一时间启动督导办理机制，经核查，发现蒋某身份证号码疑因历史原因与他人重号，其反映的“身份信息被他人盗用办证”查无实据。核查结束后，督导民警及时通过电话向蒋某反馈结论，并协调车管所开具相关证明；考虑到蒋某行动不便，又安排民警专程将证明送上门。蒋某表示满意。

“群众的事再小也是大事，把事实查清、把证明送到家，还的是清白，暖的是人心。”田杨说。

渠县公安民警在办案过程中倾听群众反映的问题。

同样的闭环，也体现在对城市“顽疾”的联动整治上。此前，渠县天誉城路段车辆乱停乱放现象突出，消防通道经常被占用，群众反映强烈。民意直通中心接诉后研判分析，梳理出停车资源不足、日常监管缺位等问题，及时督导交警部门并协调相关职能部门开展专项整治：劝离并依法处置违停车辆，重点清理疏通被占用的消防通道，增设禁停标识和消防通道警示标线，合理施划停车泊位、引导车辆有序停放，同步开展交通安全宣传。经过整治，该路段恢复畅通、消防通道无阻，群众出行条件明显改善。

截至目前，民意直通中心累计收集处置群众诉求投诉1314条，办结率97.3%，攻坚化解信访积案16件。

据田杨介绍，民意中心已初步完成公安内网线上流转OA平台流程搭建，待细节完善后将全面推行线上流转，实现诉求流转规范高效；民意数据分析面板平台已初步搭建，待数据逻辑和展示模块优化后，预计年底上线，后续将搭建大数据分析模型，依托AI分析实现民意数据智能研判、风险提前预警。中心同步建立常态化分析研判制度，实行月调度通报、季度综合研判，精准梳理群众诉求特点，靶向推动整改提升，不断增强群众获得感、提升满意度。

达州融媒记者：王彦力

主编：罗敏 责编：李杏 审核：李小平 编辑：庞岚月