政务服务水平的高低，环境的好坏，直接关系着一个地方的人民群众的根本利益和经济社会发展。为进一步优化发展软环境、提高群众满意度，2021年以来，达川区纪委监委围绕中心，服务大局，按照“一县一品”工作思路，以政务服务环境建设为主体，以效能建设为抓手，加大监督检查力度，助力达川区打造一流政务服务环境。

在达川区政务服务中心的办事窗口，市民李明贵正在办理房屋过户手续，在窗口工作人员的帮助下，他递交完相关证件后，半个多小时就办理好了所有手续。在这之前，可没有这么简单，李明贵对此深有体会。

市民 李明贵：以前来过户，这个窗口跑那个窗口，办个一二十天都办不下来，现在就方便多了，在一个窗口就可以把手续办完，一天就办完了。

只进一道门，办成所有事。群众办事方便快捷，正是得益于达川区干部作风大整顿的常态化开展。2021年，达川区纪委监委聚焦影响群众和企业办事创业的“堵点”“痛点”“难点”问题，再次督促22个部门对232项行政许可事项逐项清理压缩，政务服务事项办理速度大幅提升。

市不动产登记中心 王大钊：除了缩短办理时间外，我们还将大数据整合，将水电气纳入到一窗受理范围内，这样就让老百姓少跑路。

窗口服务质量好不好，直接影响到办事群众的获得感和幸福感。为加强“窗口”作风建设，达川区纪委监委成立5个作风督查组，深入“一线”窗口单位，采取体验式监督、查看办事窗口录影视频等方式进行明察暗访。

达川区纪委监委党风政风监督室 李碰珊：通过暗访，以办事群众的身份可以询问办事流程、办结时限以及后续的注意事项等，同时可以监督到我们的业务窗口人员是否有推诿扯皮、吃拿卡要等现象，也是对我们窗口业务人员服务态度的监督检查。

“窗口”作风建设很快见到了成效。截至目前，已有7名窗口服务人员因态度差、效率低等问题受到党纪政务处分，其中，警示约谈5人，解除聘用合同1人，1人因设置政策外限制问题上电视公开检讨。

为防止“窗口腐败”，达川区纪委监委从机关、企（事）业单位、社会团体中聘请了13名特约监察员，指定专门科室和专人负责特约监察员的组织联络工作，对特约监察员转递的群众举报和申诉，提出的意见和建议，予以优先办理，及时反馈。同时，特约监察员还可以通过电话、信函和网络等形式向区纪委监委领导班子直接反映问题和建议。截至目前，特约监察员共收集意见和建议52个，发现落实“达川代办”、履行“一岗双责”、服务基层群众等方面问题47个，现场督促整改33个。

达州市好一新实业有限公司总经理 王浩然：纪检监察人员和特邀监察员经常到我们企业来进行走访，了解我们企业有什么困难，督促园区管委会实行代办制，解决了我们的后顾之忧，我们也安心在这个地方好好发展。

达川区纪委监委还联合财政、审计等部门组成监督检查组，深入涉企行政服务部门、园区企业开展体验式、点穴式监督，发现并督促整改不作为、慢作为等群众身边腐败和作风问题65个，组织处理3人。

达川区纪委副书记、区监委副主任 岳玉飞：我们聚焦民生服务、公共服务、行政许可等事项办理中的“推拖绕”、“ 中梗阻”、“事难办”等问题，以“窗口腐败”专项整治为契机，大力开展程序简化、流程亮化、作风优化“三化建设”活动。下一步，达川区纪委监委将立足职能职责，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，聚焦企业发展过程中的痛点、堵点、难点，强化监督执纪问责，持续优化营商环境，为建设现代服务业聚集发展高地提供坚强的纪律保障。

强服务、提效率、解民忧，达川区纪委监委始终坚持以人民为中心，多措并举，紧盯政务服务突出问题，着力解决群众“急难愁盼”问题，以强有力的监督执纪问责、正风肃纪反腐，优化政务服务环境，提高人民群众满意度，为达州打造成渝地区双城经济圈北翼振兴战略支点提供强大助力。

达州观察 | 达州台记者 杨鹰 郑俊